湖南普法网讯（通讯员 姚巍 白黎）“凭什么处罚我！这批粘合剂又不会爆炸！”某本地出口企业法人刘某情绪激动，冲海关关员辩解，还扬言要“对簿公堂”。近日，当事人向岳阳海关申报出口一批“粘合剂”，申报税号3506100090，货运量30余吨。经南京海关化验中心鉴定，发现该批“粘合剂”为第3类危险物质-易燃液体，高温天气容易引发易燃爆炸事故。在出口过程中，当事人为图方便，既未向岳阳海关申报出境电子底账，也未申请出口包装使用鉴定，构成了擅自出口未报检的法定检验商品的违法行为。
群众事无小事，安全事无小事。面对当事人的不解，现场关员积极践行新时代“枫桥经验”，把“执法现场”当“普法讲坛”，既当“执法人员”，又当“普法讲解员”。现场关员立即将当事人请到“枫桥经验”调解工作室，及时安抚情绪，认真倾听诉求，耐心讲解《中华人民共和国进出口商品检验法》及其实施条例的相关政策，细心解答出口危险化学品报检疑惑，从危险化学品安全运输角度讲解近期8.9宁波舟山港集装船爆炸事故，和风细雨化解矛盾。最终，案件得到妥善解决，当事人“心服口服”交了罚款，并对海关执法“温度”表示赞赏。
岳阳海关主要负责人介绍：“岳阳是湖南的‘北大门’，城陵矶口岸处于长江经济带外贸融合交流的前沿阵地，我们充分发挥‘枫桥经验’工作室化解争议点的‘前哨’作用，以法为据、以理服人，融法于情，寓法于理，将矛盾化解在最前端、纠纷平息在萌芽时，以法律的‘及时雨’滋润企业群众的‘法治心天地’。”
今年以来，岳阳海关建立起了践行新时代“枫桥经验”实体工作室――“忧乐•解忧”调解工作室，编制货运领域行政争议化解指南，统一易投诉问题答复口径。“ 忧乐”代表坚持和贯彻党的群众路线，赓续以天下为己任的忧乐精神，加强源头预防、前端化解、关口把控、多元共治，引导企业开展主动披露，预防和化解行政争议、矛盾纠纷；“解忧”代表践行“人民海关为人民”的理念，聚焦矛盾纠纷易发多发的重点业务现场和领域，畅通企业利益协调和权益保障渠道，探索创新群众工作方法，把问题解决在基层、化解在萌芽状态，切实做到“小事不出科、大事不出关、矛盾不上交”。同时，该关从化解方法、化解渠道、化解能力上多维发力，团结“三方力量”，提出了“六不”工作理念和“三不”工作法，进一步提升了预防化解矛盾纠纷专业水平。
“枫桥经验”启示我们，海关一线关员不仅要做矛盾纠纷的“化解员”，更要当好人民群众的“服务员”，坚持做到用“心”化解矛盾，用“情”温暖群众。今年以来，岳阳海关坚持和发展新时代“枫桥经验”，定期举办“关长接待日”，积极开展“关长送法上门”、助企“纾困增效”等服务活动，帮助企业解决问题80余个；坚持执法为民“不敷衍”，首提“优化综保区进出区管理”自贸创新举措通过总署备案，助推“内河运费不计入完税价格的审价创新模式”全国推行适用，帮助企业节约税款1500余万元；组建专业团队，紧盯“4·15”“8·8”等重要法治宣传节点，通过“线下 线上”方式，向企业以案释法剖析违法典型案例、常见争议案件，宣讲海关政策法规30余次，现场答疑解惑群众2000余人次，当场化解矛盾纠纷200余个，窗口作风调研满意度100%。
